Segundo Juran, o gerenciamento para a qualidade é feito pelo uso de três processos universais de gerenciamento: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade. Correlacione os processos com as etapas correspondentes:
( I ) Planejamento da qualidade
( II ) Controle da qualidade
( III ) Melhoramento da qualidade
( ) Avaliar o desempenho da qualidade.
( ) Estabelecer a infra-estrutura necessária para assegurar a criação organizada de mudanças benéficas.
( ) Determinar quem são os clientes.
( ) Comparar o desempenho com as metas de qualidade.
( ) Desenvolver características de produtos que correspondam às necessidades dos clientes.
A alternativa com a seqüência correta, de cima para baixo, é:
II - III - I - II - I
III - II - II - I - I
I - II - III - III - I
III - I - I - II - III
I - I - II - III - II