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Q57869
Teclas de Atalhos
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A qualidade na prestação de serviços se refere ao que o cliente percebe como fatores de destaque que diferenciam uma determinada organização das demais. Os clientes utilizam de dimensões para julgar a qualidade do serviço prestado. São consideradas dimensões da qualidade:
A
Confiabilidade, tangíveis, lucratividade, segurança e retorno sobre o investimento.
B
Confiabilidade, sensibilidade, percepção, transitoriedade e lucratividade.
C
Confiabilidade, tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.
D
Empatia, segurança, movimentação, localização e sensibilidade.
E
Empatia, sensibilidade, localização, lucratividade e transitoriedade.