O relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator que contribui para sua captação e sua fidelização. Pensando nisso, os bancos têm utilizado diferentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento de sua liderança no mercado.
De maneira geral, o marketing de relacionamento é conceituado como o processo pelo qual uma empresa constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal forma que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto específico de objetivos comuns.
Os objetivos do marketing de relacionamento são atingidos quando
é estabelecida uma relação distante, formal e profissional com o cliente.
é estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatório de curto prazo com o cliente.
é assegurado que a empresa busque relacionar-se com os clientes a cada ocasião de compra.
é assegurado que os funcionários satisfaçam às necessidades dos clientes.
é estabelecido um relacionamento satisfatório entre a empresa e o cliente, não havendo necessidade de compatibilidade entre a empresa e outras partes.