1
Q448747
Teclas de Atalhos
Compartilhar
Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado à geração de valor nas práticas de atendimento ao público consumidor.
A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?
A
Financeira
B
Cliente
C
Processos Internos
D
Aprendizagem
E
Crescimento