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Q747613
Teclas de Atalhos
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A qualidade no atendimento é fundamental para a construção
da imagem da empresa junto ao respectivo público e, no caso
de órgãos públicos, isso não é diferente. Acerca desse
assunto e com base na qualidade do atendimento ao público,
assinale a alternativa correta.
A
Contanto que o atendimento seja realizado, não
importa quanto tempo um servidor gastou nele.
B
Um atendimento eficaz deve ser feito com agilidade,
cortesia, confiança, objetividade, discrição, atenção e
fidedignidade nas informações que são repassadas.
C
A principal função do profissional é encerrar o
atendimento, não importando se o problema foi
resolvido, o pois o que interessa é a rapidez do
fechamento da solicitação.
D
Durante um atendimento de qualidade, o profissional
deve saber ouvir e dar a informação, mesmo que não
tenha certeza, pois o usuário não pode sair sem ela.
E
O atendimento deve ser realizado tentando conquistar
a empatia do público. A demonstração de arrogância,
de desrespeito e de impaciência ajuda nesse processo.