Na construção da fidelidade dos clientes, a administração de marketing realiza investim...

Na construção da fidelidade dos clientes, a administração de marketing realiza investimentos na construção de relacionamentos. Kotler identifica cinco níveis de investimentos para obtenção deste intento. O nível de investimento no qual o vendedor vende o produto e incentiva o cliente a telefonar se tiver dúvidas, a fazer comentários ou queixas, denomina-se marketig:

A

responsável;

B

básico;

C

reativo;

D

proativo;

E

de parceria.