Na construção da fidelidade dos clientes, a administração de marketing
realiza investimentos na construção de relacionamentos.
Kotler identifica cinco níveis de investimentos para obtenção
deste intento. O nível de investimento no qual o vendedor vende
o produto e incentiva o cliente a telefonar se tiver dúvidas, a
fazer comentários ou queixas, denomina-se marketig: