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Q1151041
Teclas de Atalhos
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Um órgão público constatou um aumento significativo no tempo de processamento das contas a pagar. Algumas das causas do problema foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, procedimentos e infraestrutura de TI (computadores e sistemas). O gerente responsável pela qualidade dos serviços do órgão quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema constatado.
Para tal, o gerente deve utilizar a seguinte ferramenta da qualidade:
A
seis sigma;
B
ciclo PDCA;
C
fluxograma de processo;
D
diagrama de Ishikawa;
E
diagrama de dispersão.