A qualidade na prestação de serviços tem relação com a maneira como interagimos com nos...

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Q1249039
Atendimento ao Público Qualidade no atendimento
Inédita Questão de autoria de um professor do Gran!
Teclas de Atalhos
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Ano: 2020
Banca: Fundação CESGRANRIO - CESGRANRIO
Prova: CESGRANRIO. - BB - Escriturário - 3º Simulado - 2020

A qualidade na prestação de serviços tem relação com a maneira como interagimos com nossos clientes. Dentre as atitudes que impactam o contexto de atendimento e a qualidade efetiva de prestação de serviços bancários, destacam-se

A
civilidade, empatia, intolerância, cortesia.
B

ouvir mais e falar menos, atenção, refutação constante, urbanidade.

C

cortesia, amabilidade, disponibilidade, tolerância.

D

ouvir mais e falar menos, irritabilidade, presteza e vestimenta adequada.

E

ouvir mais e falar menos, irritabilidade, presteza e vestimenta inadequada.