Questão de concurso
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Q1365902
Atendimento ao Público Qualidade no atendimento
Atalhos
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Ano: 2020
Banca: Fundação CESGRANRIO (Questões inéditas) - CESGRANRIO
Prova: CESGRANRIO - BB - Banco do Brasil S.A. - Escriturário - 21 º Simulado

Segundo Kotler, a análise de clientes perdidos é uma forma de se medir:

A

valor.

B

retenção.

C

fidelização.

D

satisfação.

E

adaptação.