Questão de concurso
1
Q1636169
Atendimento ao Público Qualidade no atendimento
Atalhos
Compartilhar
Ano: 2020
Banca: Instituto de Administração e Tecnologia - ADM TEC
Prova: ADM TEC - Prefeitura de Gravatá - Fotógrafo

Leia o texto 'Comunicação S.C.O.T.' e, em seguida, analise as afirmativas a seguir:

I. O texto sugere que, para manter uma boa comunicação com os usuários, é importante que o servidor preserve 4 atributos no seu processo de atendimento: segurança, clareza, objetividade e transparência. Esses princípios tornam a comunicação com os usuários dos serviços mais adequada às necessidades dos cidadãos que buscam os serviços da entidade.

II. O texto leva o leitor a entender que é importante ser transparente diante do cidadão, mesmo quando não se tem uma resposta ou uma solução imediata. Essa ideia, que o texto apresenta de forma clara, expressa uma forma de preocupação do servidor com o tipo de informação transmitida aos usuários.

III. O texto procura deixar claro para o leitor que, no momento do atendimento aos usuários dos serviços, é fundamental expor as informações de forma clara, concisa e direta. Assim, o servidor deve sempre privilegiar um modelo de comunicação eficaz, pouco claro e intrincado.

Marque a alternativa CORRETA:

A

Nenhuma afirmativa está correta.

B

Apenas uma afirmativa está correta.

C

Apenas duas afirmativas estão corretas.

D

Todas as afirmativas estão corretas.