Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Neste sentido, sabe-se que os serviços
A
são caracterizados pelo distanciamento entre produtos
e clientes.
B
podem ser objeto de reparação ou conserto.
C
podem ser armazenados de modo a satisfazer as
necessidades do cliente.
D
são tangíveis.
E
freqüentemente exigem o envolvimento dos clientes.