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Q913451
Teclas de Atalhos
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A biblioteca precisava realizar a avaliação de seus serviços. Para tanto, o gestor da unidade de informação decidiu colocar algumas
perguntas a seus funcionários, de forma a orientar a avaliação dos serviços. Entre elas, estava a seguinte: “Estamos
oferecendo serviços e atividades que deveriam ser oferecidos?” Nesse caso, o gestor visava avaliar
A
a eficácia, que mede o grau com que os objetivos são atingidos.
B
a eficiência, que se relaciona com a forma com que as coisas são feitas.
C
a efetividade, que tem relação direta com o uso dos recursos disponíveis.
D
o custo-efetividade, que relaciona os custos com os resultados.
E
o custo-beneficio, que busca a relação entre os custos do serviço e os benefícios que ele oferece.