Uma série de falhas pode ocorrer em todas as fases do processo de referência, prejudica...

Uma série de falhas pode ocorrer em todas as fases do processo de referência, prejudicando, em última instância, o objetivo final da biblioteca, qual seja, satisfazer a necessidade de informação do seu usuário. Basicamente, essas falhas envolvem fatores humanos e técnicos que diretamente interferem no serviço de referência, por exemplo,

A

desconhecimento do assunto e serviço de empréstimo desorganizado.

B

falta de treinamento do bibliotecário e fontes adequadas não disponíveis.

C

falta de treinamento do usuário e inexistência de política de aquisição.

D

problemas de comunicação do usuário e intangibilidade da informação.

E

ambiguidade linguística na fonte e interrupção do acesso à internet.