Leia, atentamente, os seguintes itens, acerca do serviço de referência:
I. O serviço de referência é simplesmente a utilização proficiente do conteúdo de obras de referência (ou seus equivalentes eletrônicos).
II. O sucesso de um serviço de referência dependerá, em grande medida, da competência técnica e da qualidade humana do bibliotecário responsável por esse serviço.
III. O processo de referência é o nome que se dá à sucessão de etapas através das quais o bibliotecário de referência procura obter com rapidez e pertinência as respostas para as perguntas colocadas pelos utilizadores.
IV. O serviço de referência é padronizado, isto é, os serviços oferecidos são os mesmos para todo e para qualquer tipo de biblioteca.
Marque a alternativa CORRETA:
Apenas os itens I, II e III estão corretos.
Apenas os itens II e III estão corretos.
Apenas os itens II e IV estão corretos.
Apenas os itens I e II estão corretos.