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Q548664
Teclas de Atalhos
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Na gestão de unidades de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que
A
os produtos parecem menos complexos que os serviços e o cliente sente-se qualificado para argumentar com o fornecedor.
B
muitas vezes, um cliente que recebeu um serviço insatisfatório jamais retorna, frustrando a tentativa de reverter os efeitos da primeira atuação.
C
é mais fácil a um prestador de serviço atender às expectativas de seu cliente.
D
os serviços raramente exigem o envolvimento do cliente.
E
a área de serviços deve orientar-se pelo capital ou pelo equipamento, enquanto a área industrial orienta- se pelas pessoas.