Questão 843267 - Serviço de referência

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Biblioteconomia Recursos e serviços de informação Serviço de referência

O serviço de referência , segundo Ferreira (2004), pode ser descrito como
  • A. um grupo cuja experiência, destaque e liderança no terreno cientifico ou tecnológico constitui o fundamento organizador dessa hierarquia.
  • B. o processo de verificar o impacto de determinado serviço ou atividade implementada na avaliação voltada para os benefícios.
  • C. investigação que objetiva identificar os perfis dos usuários reais e ou potenciais de uma biblioteca.
  • D. o processo de identificar as necessidades de informação de um usuário, facultar-lhe o acesso aos recursos e fornecer-lhe apoio apropriado para satisfação das suas necessidades.