O serviço de referência , segundo Ferreira (2004), pode ser descrito como
A
um grupo cuja experiência, destaque e liderança no terreno cientifico ou tecnológico constitui o
fundamento organizador dessa hierarquia.
B
o processo de verificar o impacto de determinado serviço ou atividade implementada na avaliação
voltada para os benefícios.
C
investigação que objetiva identificar os perfis dos usuários reais e ou potenciais de uma biblioteca.
D
o processo de identificar as necessidades de informação de um usuário, facultar-lhe o acesso aos recursos
e fornecer-lhe apoio apropriado para satisfação das suas necessidades.