O processo de referência se dá em oito passos, em sequência
lógica, de etapas decisórias e encadeadas. Um dos passos é
marcado por duas decisões técnicas que dizem respeito ao
modo de consulta ao acervo e sobre quais de suas partes
serão consultadas e em que ordem. Esse passo, cujo sucesso
depende do conhecimento e da experiência do bibliotecário, é
denominado