Um atendimento completo prestado por um serviço de referência compreende as seguintes e...

problema; necessidade de informação; questão inicial; questão negociada; estratégia de busca; processo de busca; resposta; e solução.

questão inicial e resposta.

questão inicial e localização do documento pretendido.

questão inicial; resposta; e estatística do atendimento.

questão inicial; estratégia de busca; resposta; estatística; e feedback dos usuários.