Biblioteconomia Recursos e serviços de informação Serviço de referência
Um atendimento completo prestado por um serviço de
referência compreende as seguintes etapas:
- A. problema; necessidade de informação; questão inicial; questão negociada; estratégia de busca; processo de busca; resposta; e solução.
- B. questão inicial e resposta.
- C. questão inicial e localização do documento pretendido.
- D. questão inicial; resposta; e estatística do atendimento.
- E. questão inicial; estratégia de busca; resposta; estatística; e feedback dos usuários.