Questão 864587 - Serviço de referência

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Biblioteconomia Recursos e serviços de informação Serviço de referência

Um atendimento completo prestado por um serviço de referência compreende as seguintes etapas:
  • A. problema; necessidade de informação; questão inicial; questão negociada; estratégia de busca; processo de busca; resposta; e solução.
  • B. questão inicial e resposta.
  • C. questão inicial e localização do documento pretendido.
  • D. questão inicial; resposta; e estatística do atendimento.
  • E. questão inicial; estratégia de busca; resposta; estatística; e feedback dos usuários.