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Q1029787
Teclas de Atalhos
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No ITIL, quais são as diferenças entre o catálogo de
serviços de negócio e o catálogo técnico de serviços?
A
Não existe diferença entre os catálogos, pois todos
fazem parte do rol de atividades da equipe de TI na
empresa.
B
O catálogo de serviços de negócio são definidos e
descritos de uma forma orientada ao cliente. Todos
os serviços de TI (Tecnologia da Informação)
prestados aos clientes estão inclusos nesse catálogo,
bem como as ligações e relações entre os serviços e
os processos de negócio da empresa. Já o catálogo
técnico de serviço serviços é definido e descrito de
uma maneira técnica, com um lingaugar usado por
profissionais de TI.
C
No suporte em diferentes níveis não se faz distinção
entre atendimento ao cliente ou profissional de TI.
D
Não existem catálogos de serviços no ITIL.