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Q1039001
Teclas de Atalhos
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Ao rever a aplicação da ITIL em determinado órgão, um auditor verificou que os processos gerenciamento da mudança e gerenciamento da configuração e de ativos de serviço atuavam em outros estágios além daquele em que se encontram organizados na ITIL v3.
À luz da ITIL v3, infere-se desse achado da auditoria
A
irregularidade, pois todos os processos da ITIL atuam somente
nos estágios aos quais eles pertençam.
B
irregularidade, pois somente o processo gerenciamento
da mudança pode atuar fora do seu estágio.
C
irregularidade, pois somente o processo gerenciamento
da configuração e de ativos de serviço pode atuar fora do
seu estágio.
D
ausência de irregularidade, pois todos os processos do estágio
transição podem operar tanto nos respectivos estágios quanto
no estágio operação.
E
ausência de irregularidade, pois ambos os processos atuam
em todo o ciclo de vida, apesar de descritos no estágio
transição de serviços.