O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um t...

O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes informações:

A

especificações de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição.

B

requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição.

C

notificações a serem implementadas no banco de dados corporativo.

D

divulgação sobre novas versões de softwares implantados.

E

modificações nos acordos de nível de serviço.