O livro de estratégia de serviço, que consiste no núcleo de
condução das atividades do ITIL versão 3, é o livro que norteia
os demais livros (desenho de serviço, transição de serviço e
operação de serviço). Já o livro denominado melhoria contínua
de serviço abrange todos os processos.
