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Q449763
Teclas de Atalhos
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Sobre nível de serviço ITIL, considere: I
II
. Acordos de nível operacional.III
. Contratos de suporte.IV
. Processos de gestão de serviços.O gerenciamento de nível de serviço (SLM) é o processo
responsável pelo cumprimento das metas acordadas de
nível de serviço por meio de
A
I, II, III e IV.
B
I, II e IV, apenas.
C
I, III e IV, apenas.
D
I e III, apenas.
E
I e IV, apenas.