Com base na biblioteca ITIL, associe os processos às suas principais atividades ou obje...

Com base na biblioteca ITIL, associe os processos às suas principais atividades ou objetivos.


I - Gerenciamento de Incidentes

II - Gerenciamento de Capacidade

III - Gerenciamento de Nível de Serviço


P - Categorizar e definir prioridades durante o atendimento ao usuário.

Q - Corrigir efetivamente as causas de incidentes.

R - Produzir e manter o catálogo de serviços ao cliente.

S - Garantir que a infraestrutura de TI é fornecida no momento correto com o volume de recursos e custo corretos.


As associações corretas são:

A

I - P , II - R , III - Q

B

I - P , II - S , III - R

C

I - Q , II - S , III - R

D

I - S , II - Q , III - P

E

I - S , II - R , III - Q