A métrica denominada Principal Indicador de Desempenho (PID), do ITIL versão 3, é usada...

A métrica denominada Principal Indicador de Desempenho (PID), do ITIL versão 3, é usada para auxiliar no gerenciamento de processo, serviço de TI ou atividade, lidando com conceitos de eficiência, eficácia e efetividade em custo.

C
Certo
E
Errado