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Q713328
Teclas de Atalhos
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A empresa onde Elisa trabalha utiliza a ITIL v3 atualizada
em 2011. Nesta empresa, foram realizados formalmente
tratados entre:
I. O departamento de compras e o provedor de serviço
de TI interno da empresa para obter um servidor
em um prazo de 20 dias.
II. A Central de Serviço e um dos grupos de suporte
da empresa para fornecer a resolução de um incidente
no prazo de 24 horas.
Os tratados que foram realizados, de acordo com os
preceitos da ITIL v3, são
A
ambos Acordos de Nível Operacional.
B
Acordo de Nível de Serviço e Contrato de Apoio, respectivamente.
C
Contrato de Apoio e Acordo de Nível Operacional,
respectivamente.
D
ambos Contratos de Apoio.
E
Contrato de Apoio e Contrato de Serviço, respectivamente.