No ITIL, o processo Melhoria Contínua do Serviço é
suportado por dois processos de gerenciamento de serviço,
como o processo de relato de serviço e o de medição
de serviço. O relato de serviço é composto por relatórios de
serviço, a partir de dados coletados e monitorados durante a
entrega do serviço.