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Q739359
Teclas de Atalhos
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ITIL é sigla de Information Technology Infrastructure Library, que significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da
Informação. A versão corrente é a V3, composta por 5 livros: estratégia de serviço; desenho de serviço; operação de
serviço; transição de serviço; e, melhoria contínua de serviço. “Orientar a concepção dos Serviços de TI para garantir a
qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços.” Trata-se de
A
transição de serviços.
B
desenho de serviços.
C
operação de serviços.
D
estratégia de serviços.
E
melhoria contínua de serviços.