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Q873839
Teclas de Atalhos
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Júlio é um consultor de Governança TI que observou diversas
interações entre os setores de uma empresa, como: o provedor
de Serviço de TI precisa que o Setor de Obtenção compre
hardware em um tempo predefinido; o Service Desk precisa que
a Equipe de Suporte resolva os incidentes também em um tempo
predefinido. Para melhorar a qualidade de prestação de Serviços
de TI entre os setores da empresa, com base no modelo de
melhores práticas ITIL v3, Júlio utilizou um:
A
Service Level Agreement (SLA);
B
Operational Level Agreement (OLA);
C
Statement of Requirement (SoR);
D
Invitation to Tender (ITT);
E
Service Level Package (SLP).