Em relação ao ITIL V3, analise as afirmativas a seguir.I. A melhoria contínua de serviç...

Em relação ao ITIL V3, analise as afirmativas a seguir.


I. A melhoria contínua de serviço faz uso do ciclo PDCA para aperfeiçoar continuamente a qualidade dos serviços.

II. Matriz RACI é uma ferramenta que facilita a identificação dos responsáveis por cada tarefa dentro de cada processo do ITIL.

III. O processo de melhoria de serviço preocupa-se em definir o que se pode medir e não o que deve ser medido.


Está correto o que se afirma em:

A

somente I;

B

somente II;

C

somente III;

D

somente I e II;

E

I, II e III.