No processo de Melhoria Contínua do Serviço, do ITIL v3, existem as razões para se medi...

No processo de Melhoria Contínua do Serviço, do ITIL v3, existem as razões para se medir e monitorar, assim como a linha de base e algumas métricas que devem ser seguidas. Três métricas são muito importantes e devem ser levadas em consideração para o processo de Melhoria Contínua do Serviço; assinale-as.
A
Tecnologia; Negócios; Serviço.
B
Tecnologia; Processos; Serviço.
C
Serviço; Fornecedor; Negócios.
D
Processos; Fornecedor; Negócios.