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Q931380
Teclas de Atalhos
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As questões de 58 a 65 referem-se a ITIL v3 E COBIT 5.
O objetivo desse processo no ITIL v3 é: “negociar, acordar e documentar as metas de garantia dos serviços de TI com os respectivos clientes e monitorar a entrega dos serviços de acordo com as metas acordadas”. Trata-se do processo:
A
Gerenciamento de nível de serviço.
B
Gerenciamento do catálogo de serviço.
C
Gerenciamento da continuidade de serviço de TI.
D
Gerenciamento da configuração e de ativos de serviço.