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Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre...

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Q367850
Teclas de Atalhos
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Ano: 2008
Banca: Escola de Administração Fazendária - ESAF
Prova: ESAF - CGU - Analista de Finanças e Controle AFC - Área Tecnologia da Informação / Desenvolvimento de Sistemas de Informação - 2008

Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.

A

Identificar tendências de problemas.

B

Controlar erros conhecidos.

C

Revisar os principais problemas identificados.

D

Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.

E

Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.