Seja no nível institucional, intermediário ou operacional das instituições públicas ou ...

Seja no nível institucional, intermediário ou operacional das instituições públicas ou privadas, o controle é feito por meio de 4 (quatro) fases distintas, formando um processo cíclico e interativo, conhecido como:
A
acompanhamento do processo, estudo de lote, amostragem e redefinição do processo.
B
estabelecimento de padrões, estudo de lote, acompanhamento da qualidade e redefinição do processo.
C
estabelecimento de padrões, mensuração do desempenho, amostragem e redefinição do processo.
D
mensuração do desempenho, estabelecimento de padrões, comparação do desempenho atual com o processo e troca do processo.
E
estabelecimento de padrões, mensuração do desempenho, comparação do desempenho atual com o padrão e tomada de ação corretiva.