A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 apresenta algumas medidas relacionadas ao impacto dos negócios. As medidas que dizem respeito à confiabilidade e manutenibilidade, conforme apontadas pelo ITIL v3, são, respectivamente,
A
CMDB (Configuration Management DataBase) e ITSM (IT Service Management).
B
LOS (Line of Service) e FTA (Fault Tree Analysis).
C
LOS (Line of Service) e RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed).
D
MTBF (Mean Time Between Failures) e MTRS (Mean Time to Restore).
E
RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed) e CMDB (Configuration Management DataBase).