Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois
A
o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
B
o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.
C
a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.
D
os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.
E
as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.