Analise as afirmativas a seguir sobre os pontos importantes para o atendimento e assina...

Questão 31

31
Q1763793
Teclas de Atalhos
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Ano: 2016
Banca: FUNDEP Gestão de Concursos - FUNDEP

Analise as afirmativas a seguir sobre os pontos importantes para o atendimento e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.


( ) Expectativa é o que se acredita que vai acontecer ao entrarmos em contato com uma empresa e o tratamento de qualidade que se espera receber por parte dos profissionais dessa empresa.

( ) A aparência do profissional de atendimento perde a importância à medida em que esse profissional passa a dominar as habilidades necessárias para a realização do trabalho.

( ) A percepção é algo pessoal, difere de pessoa para pessoa. Um serviço que para alguém pode ser satisfatório, para outro pode ser inaceitável e alvo de reclamações.

( ) Satisfação do cliente pode ser definida como um sentimento de contentamento e felicidade do cliente pelo serviço que lhe foi prestado ou pelo produto adquirido.


Assinale sequência CORRETA.

A

V F V V

B

F V F V

C

V V F V

D

V V V V