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Q721432
Teclas de Atalhos
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Sobre o Serviço de Atendimento ao Cidadão, é incorreto afirmar que:
A
Está em contínuo processo de expansão, principalmente no Brasil.
B
Auxilia as instituições na comunicação com o público e na melhoria dos serviços
oferecidos, mas não na prevenção de conflito.
C
É um dos meios mais utilizados para promover a satisfação da população e obter um
feedback dessa satisfação relativamente aos serviços prestados.
D
Ouve as reclamações e sugestões, atendendo às necessidades e as expectativas do
cidadão, e utilizando-as como insumo para a melhoria de seus produtos ou serviços e
manutenção da boa imagem organizacional.
E
Tem como premissa o oferecimento de serviço ágil, eficiente, seguro e atento às
necessidades do cidadão.