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Q911258
Teclas de Atalhos
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Prestar um atendimento de qualidade ao público deve ser uma
preocupação essencial de qualquer organização. As opções a
seguir apresentam algumas recomendações que devem ser
seguidas na recepção ao público, à exceção de uma. Assinale-a.
A
Trate todos com atenção; mantenha uma atitude
profissional e respeitosa.
B
Seja proativo; pergunte à pessoa: “- Em que posso ajudar?”
ou algo semelhante.
C
Seja paciente; não interrompa bruscamente a pessoa.
D
Mantenha uma atitude receptiva; converse sobre assuntos
pessoais, de modo a humanizar o atendimento.
E
Demonstre interesse durante o atendimento; não atenda a
telefonemas ou mantenha conversas paralelas.