TJ PE - Analista Judiciário - Área Biblioteconomia - 2007
Questão 32
32
Q64174
Biblioteconomia Recursos e serviços de informação
Atalhos
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Ano: 2007
Banca: Fundação Carlos Chagas - FCC
Prova: FCC - TJ PE - Tribunal de Justiça de Pernambuco - Analista Judiciário - Área Biblioteconomia

Na determinação da qualidade em serviços de informação, é importante distinguir a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, sabe-se que os serviços

A

são intangíveis.

B

podem ser objeto de reparação ou conserto.

C

podem ser armazenados de modo a satisfazer as necessidades do cliente.

D

raramente exigem o envolvimento do cliente.

E

implicam em facilidade de avaliação pelo cliente.