Na tabela abaixo estão retratadas algumas ferramentas utilizadas no mapeamento de processos e a respectiva definição de cada uma delas.
Ferramentas | Definição | ||
a | Blueprinting | I | representação visual do processo, capaz de identificar os pontos onde os problemas podem ocorrer e os pontos de intervenção para soluções. |
b | SIPOC | II | ferramenta utilizada para identificação das possíveis causas de um determinado problema (efeito) no processo. |
c | Fluxograma | III | mapa de todas as transações integrantes do processo de prestação de serviço. |
d | Diagrama Espinha de Peixe | IV | identifica todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes do trabalho começar. |
A correta correlação entre ferramentas e sua respectiva definição consta em:
a-IV; b-I; c-II; d-III.
a-II; b-III; c-IV; d-I.
a-I; b-IV; c-III; d-II.
a-III; b-IV; c-I; d-II.
a-II; b-IV; c-III; d-I.