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Q220328
Teclas de Atalhos
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Um usuário entrou em contato com o departamento de suporte e manutenção da empresa queixando-se de que o teclado do seu computador, rodando o MS Windows 2000, estava com defeito. Toda vez que ele usava algumas teclas, o caracter que aparecia na tela era diferente daquele digitado, de acordo com a tabela a seguir:
Tecla utilizada | Símbolo de saída |
: | ? |
; | / |
Ç | ; |
A solução do atendimento por telefone que resolveu o problema foi:
A
desconectar o teclado e reiniciar o computador;
B
informar ao usuário de que esta é uma característica do Windows;
C
pedir ao usuário que digitasse Alt da esquerda+Shift;
D
pedir ao usuário que executasse o anti-vírus;
E
trocar o teclado para um modelo mais moderno.