os compradores fiéis a uma marca não tendem a
modificar seu comportamento de compra frente a
uma campanha promocional de venda de outra marca.
B
o relacionamento da empresa com o cliente deve se
limitar ao ato de compra de um produto, não havendo
necessidade de avançar até o período do póscompra,
quando o consumidor é, então, realmente
satisfeito ou não em suas necessidades.
C
os sentimentos de insatisfação e as ações reclamatórias
por parte dos clientes, de maneira gradativa,
começam a ocupar posição central no pensamento e
na prática de marketing.
D
o interesse das empresas pelas reclamações dos
clientes deve-se a dois aspectos principais: a fiscalização
crescente de órgãos governamentais de defesa
do consumidor e a consciência das organizações
que estão percebendo que seus negócios dependem
dos atuais clientes satisfeitos.
E
há uma gradual mudança de paradigma na área de
marketing, que, essencialmente, enfatiza a manutenção
dos clientes atuais, por meio da busca por relacionamentos
mais permanentes, em vez da aquisição
de novos clientes e realização de trocas singulares.
