Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
A Administração da Qualidade Total – TQM (Total Quality...
A Administração da Qualidade Total – TQM (Total Quality Management, em inglês) é uma abordagem da melhoria da satisfação do cliente, e também do modo como as organizações funcionam. A TQM reúne todas as ideias de melhoria da qualidade e do processo relacionado ao cliente.
Acerca da TQM, assinale a alternativa correta.
A
Uma relação de competitividade deve ser estabelecida com os fornecedores, de modo a garantir os melhores resultados.
B
A TQM é um processo contínuo que deve- se tornar parte da cultura organizacional.
C
A melhoria é possível, ainda que não haja modos de se mensurar os resultados.
D
De acordo com a TQM, é imperativo ouvir os clientes, de modo que os produtos e serviços satisfaçam suas necessidades, mesmo que isso comprometa a composição de custos.
E
Os processos podem e devem ser melhorados para reduzir os custos e melhorar a qualidade, desde que não onerem em mais comprometimento para a alta administração.