A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
A versão atualizada e traduzida deste conjunto de normas técnicas é a ABNT NBR ISSO 9001:2015.
No item 8.2.1, que trata sobre comunicação com o cliente, temos cinco itens que devem ser inclusos neste procedimento.
A empresa de cosméticos põe em seu site e em suas dependências todos os produtos e procedimentos disponíveis e seus respectivos valores.
A empresa de telefonia possui um setor exclusivo para cancelamento de plano disponível em seu atendimento eletrônico.
A empresa de prestação de serviços de limpeza ampliou suas atividades investindo todo o seu capital em novas unidades.
O estacionamento do Shopping contratou uma firma de monitoramento de segurança.
A empresa do ramo alimentício acabou de implementar seu setor de ouvidoria.