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Q328043
Teclas de Atalhos
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Os indicadores de desempenho, como dados ou informações, preferencialmente numéricos, representam um determinado fenômeno e são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Aqueles que focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço (efi cácia), medindo como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do processo em atender aos requisitos desses usuários, são chamados:
A
Indicadores estratégicos.
B
Indicadores de produtividade.
C
Indicadores de qualidade.
D
Indicadores de capacidade.
E
Indicadores operacionais.