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Q758285
Teclas de Atalhos
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Muitas empresas buscam diminuir seus custos de operação
terceirizando algumas atividades. Porém, não se pode,
com o objetivo de reduzir custos, abrir mão da qualidade.
Para evitar que isso ocorra, as empresas, na contratação
de serviços terceirizados, elaboram um Acordo de Nível
de Serviço. Esse Acordo pode ser feito entre um cliente e
um fornecedor, ou até mesmo entre diferentes áreas de
uma empresa. Por ser um processo complexo, as empresas
precisam tomar uma série de precauções.
Ao elaborar um Acordo de Nível de Serviço, a empresa
contratante deve
A
deixar que o fornecedor estabeleça as condições
contratuais, já que está terceirizando a atividade e não
quer assumir o compromisso com os resultados.
B
deixar que o fornecedor conheça e gerencie a estrutura
de relacionamento com a empresa contratante.
C
deixar que o fornecedor estabeleça os indicadores de
desempenho que servirão de base para a empresa
contratante avaliar o nível de seus serviços.
D
deixar que o fornecedor estabeleça as penalidades e
multas, caso ela não cumpra com as cláusulas
contratuais.
E
definir de quem é a responsabilidade em cada atributo
do contrato.