A natureza do serviço público e seus resultados é diretamente
relacionada à capacidade de gerar mudança nas condições das
pessoas e da sociedade. A constatação de mudanças nas
condições e seus efeitos ao longo do tempo se dá por meio de
indicadores de satisfação que cotejam o quanto que a
sociedade percebe que as condições desejadas estão presentes
em sua vida cotidiana.
