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Q866101
Teclas de Atalhos
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A conquista da excelência nos serviços públicos decorre
de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados
à incorporação de novas filosofias gerenciais, de
novas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade,
do desempenho dos recursos humanos, com a efetiva
participação e controle da sociedade, objetivando o atendimento
das necessidades do cidadão. O modelo de excelência
da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ consiste
na representação de um sistema gerencial constituído
por diversos fundamentos a partir dos quais são estabelecidos
os critérios de excelência, estes que, por seu
turno,
A
permitem às organizações medirem seus esforços
para verificar se estão ou não sendo excelentes ou
caminhando rumo à excelência.
B
correspondem à visão de futuro da organização.
C
contemplam o binômio liderança e constância de
propósitos.
D
medem as relações de interdependência entre os
diversos componentes da organização.
E
traduzem o denominado pensamento sistêmico, que
é a compreensão dos fatores que afetam a organização
e as medidas de aprimoramento necessárias.