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Q1040249
Teclas de Atalhos
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Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL.
A
Durabilidade, custo, acessibilidade à assistência técnica, impacto ambiental e qualidade.
B
Atendimento, segurança, responsabilidade socio-ambiental, preço e propaganda.
C
Moral, satisfação do cliente, sustentabilidade, sobrevivência econômica e padronização.
D
Confiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade.
E
Utilização, disciplina, ordem, limpeza e saúde.